Agence de voyage : questions fréquentes et réponses
Conseils Voyage et Service client
Si vous avez une question sur nos services, produits ou sur une réservation réalisée sur notre blog ou à notre agence, merci de consulter les éléments ci-dessous.
Questions fréquentes – Vols
• Réservation d’un vol sur une compagnie régulière
Qu’appelle-t-on un billet électronique ?
Quels sont les avantages d’un billet électronique ?
Est-ce que je dois recevoir mon billet électronique par courrier ?
Puis-je acheter un billet pour une autre personne ?
Comment puis-je payer mon billet ?
Peut-on me demander une autorisation signée pour l’achat de billet ?
Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?
Est-ce que je peux réserver un billet pour un mineur non-accompagné ?
Comment puis-je réserver un billet pour un bébé?
Comment puis-je réserver un billet pour un enfant ?
Est-ce que le prix peut être modifié pendant la réservation ?
Comment puis-je réserver un vol si j’ai une demande particulière (assistance personne à mobilité réduite, repas spécial, équipement sportif volumineux… ?
Est-ce que je peux voyager avec un animal en soute ou en cabine ?
À quelle franchise bagages ai-je droit ?
La règlementation des bagages cabine a changé, quels sont les produits interdits ?
• Suivi de la réservation
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Comment savoir si mon billet électronique a été émis ?
Est-ce que je dois retirer mon billet à l’aéroport ?
Que dois-je faire si je n’ai pas pu finaliser ma réservation ?
Que dois-je faire à l’aéroport ?
À quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport ?
Comment puis-je faire pour obtenir une facture ?
Comment savoir si ma réservation a bien été enregistrée ?
Qu’appelle-t-on le « statut de réservation » ?
Comment puis-je accéder au détail de mes réservations ?
• Réservation d’un vol Low Cost
Qu’appelle-t-on un vol Low Cost ?
Est-ce que je peux modifier ou annuler un vol Low Cost ?
Qui dois-je contacter en cas de problème avec un vol Low Cost ?
• Modification ou annulation de vol
Est-ce que je peux modifier le nom du ou des passagers une fois que la réservation est confirmée ?
Est-ce que je peux modifier ou annuler une réservation ?
Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?
• Formalités et réglementation
En quoi consiste la nouvelle procédure ESTA pour se rendre aux États-Unis ?
• Assurances Annulation et Rapatriement
Quelles sont les clauses garanties par l’Assurance Annulation ?
Quelle est la validité de l’assurance Voyages ?
Est-ce que je peux souscrire une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?
Est-ce que je peux annuler une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?
Est-ce que je dois assurer un bébé et /ou un enfant ?
Que dois-je faire si je dois utiliser l’Assurance Annulation ?
Que dois-je faire si je dois utiliser l’Assurance Rapatriement ?
Qu’appelle-t-on un billet électronique ?
Un billet électronique appelé aussi e-ticket est un titre de transport enregistré directement dans les systèmes de la compagnie aérienne. Lors de la réservation, nous vous informons à côté des horaires de vols s’il s’agit d’un billet électronique par un icône « e ». Le deuxième e-mail que vous recevez après l’émission du ou des titres de transports vous confirmera s’il s’agit d’un billet électronique. Il sera mentionné en rouge « IMPORTANT : le billet de cette réservation est émis sous forme de billet électronique(e-ticket). Nous vous conseillons d’imprimer ce document et de le présenter à l’enregistrement avec votre pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport). Aucun billet papier ne vous sera envoyé.
Quels sont les avantages d’un billet électronique ?
Le billet électronique est simple, pratique et rapide. Il vous permet de voyager en toute tranquillité et en toute sécurité sans crainte de perte, d’oubli ou de vol. Le billet électronique est un service gratuit sans supplément. Il vous permet aussi de vous enregistrer rapidement si vous voyagez sans bagages grâce aux bornes interactives proposées par certaines compagnies.
Est-ce que je dois recevoir mon billet électronique par courrier ?
Aucun billet d’avion ne vous sera envoyé par courrier. Vous devez simplement vous présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie muni de la référence de réservation et du billet électronique ainsi que votre pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou passeport). Toutefois, nous vous conseillons vivement d’imprimer tous les emails reçus qui reprennent toutes les informations de votre voyage : numéro de vol, aéroports de départ et d’arrivée, numéro de votre ou vos billets électroniques.
Puis-je acheter un billet pour une autre personne ?
Oui, c’est tout à fait possible toutefois nous nous réservons le droit de procéder à différentes vérifications avant d’émettre le billet. eDreams pourra demander l’envoi de pièces complémentaires par fax : attestation du payeur, copie de la carte bancaire ainsi que copie de la pièce d’identité en cours de validité du payeur.
Comment puis-je payer mon billet ?
Le paiement se fait uniquement par carte bancaire. Notre serveur sécurisé accepte les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners
Pour vous garantir une sécurité optimale, eDreams vous demandera de saisir à chaque réservation votre numéro de carte bancaire, ces données personnelles ne sont pas stockées lors de l’enregistrement et sont cryptées sur notre serveur sécurisé.
Peut-on me demander une autorisation signée pour l’achat de billet ?
Afin de vous garantir une sécurité optimale lors de votre achat, eDreams peut être amené à vous demander l’envoi par fax d’une autorisation de paiement ainsi que les copies de votre carte bancaire et pièce d’identité en cours de validité.
Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?
Les compagnies aériennes sont parfois obligées de modifier leurs horaires de vol. Vous pouvez vérifier vos horaires de vols en vous rendant sur le site www.checkmytrip.com en indiquant simplement le numéro de réservation ainsi que le nom du passager, vous accéderez ainsi au détail de votre réservation. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne.
Est-ce que je peux réserver un billet pour un mineur non-accompagné ?
Les compagnies aériennes imposent une réglementation particulière pour les mineurs non accompagnés, il est donc difficile de gérer ce type de réservation en ligne. Nous vous demandons de nous contacter par téléphone au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) afin que nos agents puissent vous guider selon la réglementation en vigueur et nous vous conseillons de ne pas réserver sur le site.
Comment puis-je réserver un billet pour un bébé?
Vous devez indiquer impérativement la date de naissance et le numéro de la pièce d’identité en cours de validité. Nous vous rappelons qu’un enfant de moins de 2 ans à la date du voyage est considéré comme un bébé par les compagnies aériennes et ne dispose pas de siège dans l’avion. Le bébé devra être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport), le livret de famille n’étant pas un document officiel, vous pourrez vous voir refuser l’embarquement par la compagnie aérienne. Le nombre de bébés ne peut excéder le nombre d’adulte accompagnant.
Comment puis-je réserver un billet pour un enfant ?
Vous devez indiquer impérativement la date de naissance et le numéro de la pièce d’identité en cours de validité. L’enfant, l’âge varie selon les compagnies aériennes, devra être accompagné d’un adulte majeur et être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport). L’enfant voyageant avec un adulte autre que le père ou la mère ou le tuteur devra être en possession des documents requis selon la réglementation. Nous vous conseillons de vérifier les formalités sur le site www.diplomatie.gouv.fr. Il est de la responsabilité du passager d’être en possession de tous les documents nécessaires pour voyager. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de refus d’embarquement par la compagnie aérienne ou par les autorités locales pour défaut de présentation de documents.
Est-ce que le prix peut être modifié pendant la réservation ?
eDreams utilise un système de réservation qui propose la disponibilité et les tarifs en temps réel. Entre le moment où vous choisissez le vol et le moment où vous confirmez la réservation, il se peut que la compagnie aérienne modifie ses tarifs ou que le tarif choisi soit complet. En effet, des billets étant vendus dans le monde entier, la disponibilité des tarifs et des vols varient constamment. D’autre part, la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs en fonction de la demande qui varient aussi constamment.
Comment puis-je réserver un vol si j’ai une demande particulière (assistance personne à mobilité réduite, repas spécial, équipement sportif volumineux… ?
Toute demande particulière nécessite un accord préalable de la compagnie aérienne. Nous vous invitons à contacter l’un de nos agents au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) avant de procéder à la réservation afin de connaître la réglementation en vigueur de la compagnie aérienne ou de nous préciser le type de demande particulière que vous souhaitez en remplissant la case prévue à cet effet « si vous souhaitez nous communiquer une information concernant votre réservation, indiquez-la ci-dessus » que vous trouverez au bas de la dernière page avant de confirmer votre achat.
Est-ce que je peux voyager avec un animal en soute ou en cabine ?
La règlementation en vigueur pour le transport d’animaux est souvent complexe et varie selon la compagnie aérienne et les autorités locales. Avant de procéder à la réservation, nous vous invitons à contacter l’un de nos agents au 0899 650 321 (1,34 €/appel + 0.34 € la minute) afin de vous assurer que vous pourrez voyager avec votre animal.
À quelle franchise bagages ai-je droit ?
La franchise bagage correspond au nombre et au poids de bagages que vous pouvez transporter gratuitement en soute. La franchise dépend de votre classe de voyage, de votre destination et de la compagnie aérienne choisie. Attention, les restrictions de bagages étant modifiées régulièrement nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne afin de vous renseigner sur la limite de poids autorisé pour votre voyage et d’éviter ainsi de mauvaises surprises à l’aéroport. Nous vous conseillons également de consulter le site de l’aviation civile www.dgac.fr rubrique « conseils pratiques ».
La règlementation des bagages cabine a changé, quels sont les produits interdits ?
Les mesures de sécurité des bagages cabine a changé, nous vous invitons à consulter le site de l’aviation civile www.dgac.fr rubrique « conseils pratiques », Vous pourrez ainsi consulter la liste de tous les produits interdits en cabine et en soute.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Vous devez nous contacter rapidement par e-mail à service.client@edreams.com ou par téléphone en précisant quel problème vous avez rencontré lors de votre réservation avant de recommencer un autre achat. Notre Service Client procédera aux vérifications nécessaires : réservation confirmée auprès de ou des compagnies, contrôles du débit de votre carte et nous vérifierons également que votre réservation n’a pas été prise en compte deux fois. Nous vous répondrons par e-mail aussi nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boite e-mail.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
À la fin de votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de réservation. Ce premier mail appelé « Confirmation de réservation » reprend tous les détails de votre réservation : nom et prénom des passagers, itinéraire de votre voyage : détails des vols que vous avez réservés. Cette réservation est garantie pendant 24 Heures à partir de la date de réservation (jours fériés et dimanche compris). Nous vous demandons donc de bien vérifier les renseignements portés sur l’e-mail de confirmation. En cas de doute, merci de nous contacter immédiatement au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail ou de nous envoyer un e-mail à modification-annulation@edreams.com
Après validation de votre paiement par un de nos agents et par la compagnie aérienne, vous recevrez un deuxième mail dans un délai maximum d’un jour ouvrable. Ce deuxième mail confirme l’émission de votre /vos billet(s), le prix final et le cas échéant la date d’envoi de vos billets s’il ne s’agit pas de billets électroniques.
Comment savoir si mon billet électronique a été émis ?
À la fin de votre achat, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de réservation. Ce premier mail appelé « Confirmation de réservation » reprend tous les détails de votre réservation : nom et prénom des passagers, itinéraire de votre voyage : détails des vols que vous avez réservés. Après validation de votre paiement par un de nos agents et par la compagnie aérienne, vous recevrez un deuxième mail dans un délai maximum d’un jour ouvrable. Ce deuxième mail confirme l’émission de votre /vos billet(s), le prix final et le détail de ou des vols réservés.
Est-ce que je dois retirer mon billet à l’aéroport ?
Absolument pas. S’il s’agit d’un billet électronique, votre/vos billets seront confirmés lors de l’envoi du deuxième mail, il vous suffira de noter la référence de votre réservation pour voyager. Nous vous conseillons toutefois d’imprimer cet e-mail et de le conserver sur vous.
Que dois-je faire si je n’ai pas pu finaliser ma réservation ?
Vous devez nous contacter rapidement par e-mail à service.client@edreams.com ou par téléphone en précisant quel problème vous avez rencontré lors de votre réservation avant de recommencer un autre achat. Notre Service Client procédera aux vérifications nécessaires : réservation confirmés auprès de ou des compagnies, contrôles du débit de votre carte et nous vérifierons également que votre réservation n’a pas été prise en compte deux fois. Nous vous répondrons par e-mail aussi nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boite e-mail.
Que dois-je faire à l’aéroport ?
Vous vous présentez directement au comptoir d’embarquement de la compagnie muni de votre pièce d’identité en cours de validité (Carte Nationale d’Identité ou passeport) et de la référence de votre réservation. Votre carte d’embarquement vous sera alors délivrée.
À quelle heure dois-je me présenter à l’aéroport ?
L’heure limite d’enregistrement dépend de la compagnie aérienne, de l’aéroport de départ et de la destination. Comme les compagnies aériennes ont leur propre règlement, nous vous conseillons de vous rapprocher de la compagnie aérienne afin de connaître leurs directives. Cependant les règles générales sont :
- Vols internationaux longs courriers ou Israël : 3 heures minimum avant le départ
- Vols européens : 2 heures minimum avant le départ
- Vols domestiques (à l’intérieur d’un même pays) : 1h30 minimum avant le départ.
Certaines compagnies permettent l’enregistrement en ligne et facilite ainsi les démarches à l’aéroport, nous vous invitons à consulter dans notre rubrique Aide : enregistrement en ligne la liste des compagnies bénéficiant de ce service.
Comment puis-je faire pour obtenir une facture ?
Il suffit de nous adresser votre demande par e-mail à backoffice@edreams.com en précisant le numéro de votre réservation.
Comment savoir si ma réservation a bien été enregistrée ?
En vérifiant votre boîte e-mail. Si votre demande a été enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation. Toutefois, si vous n’êtes pas sûr d’avoir finalisé votre réservation ou si vous ne recevez pas votre l’e-mail de confirmation, cliquez sur le lien « Aide » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil du site www.edreams.fr puis accédez à la rubrique « vos réservations de vols ». Vous devez vous identifier et vous pourrez ainsi accéder à vos réservations et vous pourrez consulter leurs statuts.
Qu’appelle-t-on le « statut de réservation » ?
Les réservations de vols peuvent avoir plusieurs statuts.
Réservation confirmée : la réservation a été confirmée et le paiement est en attente de validation pour l’émission des billets
Billets émis : le paiement a été validé et un e-mail de confirmation vous a été envoyé reprenant tout le détail de votre réservation. S’il s’agit d’un billet électronique, le processus d’achat est terminé. C’est la dernière étape.
Comment puis-je accéder au détail de mes réservations ?
Cliquez sur le lien « Aide » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil du site www.edreams.fr puis accédez à la rubrique « vos réservations de vols ». Vous devez vous identifier et vous pourrez ainsi accéder aux détails de votre réservation en cliquant sur « détails ».
Qu’appelle-t-on un vol Low Cost ?
Le terme Low Cost signifie « à bas prix », ainsi un vol Low Cost est un vol à bas prix dont le billet coûte généralement moins cher que les autres compagnies aériennes. Pour diminuer leur coût, les compagnies Low Cost réduisent fortement leurs coûts de fonctionnement : une seule classe dans l’avion, repas ou collation, payante, carte d’embarquement payante, bagages en soute taxés. Les compagnies Low Cost desservent également des aéroports secondaires aussi nous vous recommandons vivement lors de votre réservation de vérifier les aéroports de départ et d’arrivée qui peuvent être différents.
Est-ce que je peux modifier ou annuler un vol Low Cost ?
Les modalités de modifications ou d’annulation dépendent uniquement de la Compagnie Low Cost. Lors de la confirmation de votre billet électronique, nous vous communiquons les coordonnées de la compagnie Low Cost, aussi nous vous demandons de bien vouloir les contacter directement pour toute modification ou toute annulation. Notre Service Client ne pourra pas intervenir sur votre dossier.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec un vol Low Cost ?
Les politiques commerciales des compagnies Low Cost sont très particulières et très spécifiques. En cas de doute quant à la politique des bagages, carte d’embarquement, services à bord, vous devez contacter la compagnie Low Cost directement (les coordonnées sont reprises sur notre mail de confirmation) ou vous rendre directement sur le Site Interne de la compagnie concernée.
Est-ce que je peux modifier le nom du ou des passagers une fois que la réservation est confirmée ?
Un billet d’avion est non cessible et nominatif. Par conséquent, il est impossible de le modifier. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir vérifier scrupuleusement sur l’e-mail de réservation que vous recevez, le nom et le prénom des passagers, ils doivent être identiques à ceux inscrits sur la pièce d’identité du ou des voyageurs. En cas d’erreur, la compagnie aérienne peut vous refuser l’embarquement. Si vous constatez une erreur, nous vous demandons de nous contacter expressément au numéro de téléphone ou par e-mail (cf. contacts ci-dessus) .Modifier un nom équivaut à annuler la ou les réservations et à effectuer une nouvelle réservation et par conséquent une nouvelle émission et des frais conformément aux conditions tarifaires en vigueur vous seront facturés.
Est-ce que je peux modifier ou annuler une réservation ?
Toute modification ou annulation est soumise aux conditions tarifaires en vigueur de la Compagnie aérienne. Des frais supplémentaires pourront vous être demandés par la compagnie aérienne et B.M International Travel se réserve le droit de vous facturer des frais supplémentaires . Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que la plupart des billets sont non modifiables et non remboursables. Toute demande de modification ou d’annulation devra nous parvenir par e-mail ou par téléphone.
Que dois-je faire si je m’aperçois que je me suis trompé dans le choix de la date ou de l’heure de vol ?
Vous devez nous contacter rapidement par e-mail ou par téléphone au numéro indiqué ci-dessus. Si les conditions tarifaires en vigueur de la compagnie aérienne le permettent, nous vous procéderons aux modifications. Nous vous rappelons que la plupart des billets sont non modifiables et non remboursables et que par conséquent il nous sera impossible de procéder aux modifications demandées.
Comment savoir si mes horaires de vols ont été modifiés ?
Les compagnies aériennes sont parfois obligées de modifier leurs horaires de vol. Vous pouvez vérifier vos horaires de vols en vous rendant sur le www.checkmytrip.com en indiquant simplement le numéro de réservation ainsi que le nom du passager, vous accéderez ainsi au détail de votre réservation. Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne.
En quoi consiste la nouvelle procédure ESTA pour se rendre aux États-Unis ?
Le Bureau américain des douanes et de la protection frontalière (U.S. Customs and Border Protection – CBP) a annoncé qu’à compter du 8 septembre 2010, tous les voyageurs se rendant aux États-Unis dans le cadre du programme d’exemption de visa devront s’acquitter de frais d’un montant de 14 dollars lorsqu’ils feront une demande d’autorisation ESTA (Electronic System for Travel Authorization).
Ce montant inclut la somme de quatre dollars destinés à couvrir les frais administratifs du Bureau des douanes et de la protection frontalière. Les dix dollars restant s’inscriront dans le cadre de la promotion du tourisme. Tous les paiements liés à la demande d’autorisation ESTA s’effectueront par carte de crédit ou de paiement au moment de remplir le formulaire de demande ou de renouveler la demande ESTA. Les demandes d’ESTA seront payantes à compter du 8 septembre 2010 inclus.
L’ESTA est une autorisation de voyage électronique que chaque voyageur se rendant aux États-Unis et bénéficiant du programme d’exemption de visa doit obtenir avant d’embarquer à bord d’un avion ou d’un bateau à destination des États-Unis. Cette autorisation est obligatoire depuis le 12 janvier 2009. Pour plus d’informations sur l’autorisation ESTA, rendez-vous sur la page : http://french.france.usembassy.gov/esta.html
Les demandes d’ESTA peuvent être effectuées à n’importe quel moment avant le départ. Une fois cette demande approuvée, l’autorisation reste valable pour une ou plusieurs entrées aux États-Unis pendant une durée de deux ans ou jusqu’à l’expiration du passeport du demandeur. Les voyageurs ayant déjà obtenu une autorisation de voyage ESTA avant le 8 septembre 2010 n’auront pas besoin de s’acquitter des nouveaux frais liés à l’ESTA s’ils veulent mettre à jour leur demande. En revanche, les voyageurs ayant un nouveau passeport ou devant renouveler leur demande d’autorisation ESTA devront s’acquitter de ces frais.
Si vous souhaitez lire le texte complet du communiqué de presse du CBP en Anglais consacré aux nouveaux frais liés à l’ESTA, merci de vous rendre à cette adresse: http://www.cbp.gov/xp/cgov/newsroom/news_releases/national/08062010_2.xml
Il est de votre responsabilité de vous acquitter de toutes ses formalités.
Quelles formalités dois-je accomplir avant mon départ (passeport, carte nationale d’identité, visas, santé) ?
Vous devez obligatoirement vérifier auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats) du pays de destination ou de transit les formalités d’entrée et de séjour : document requis passeport ou carte d’identité nationale et /ou visas, vaccinations. Nous vous invitons à consulter le site www.diplomatie.gouv.fr pour connaître toutes les formalités et les conditions d’entrée dans le pays de destination ou de transit. Si un visa est nécessaire, prenez contact en temps utile avec les services consulaires étrangers en France, car il peut être nécessaire de disposer d’un délai suffisant pour produire certains documents selon les pays (formulaire, photographie, extrait de casier judiciaire, relevé bancaire, billet de transport aller et retour, etc). Particularités pour les enfants mineurs : l’enfant mineur qui voyage avec ses parents doit être muni de sa carte d’identité en cours de validité (pays de l’UE notamment) ou de son passeport en cours de validité, s’il n’est pas inscrit sur celui de ses parents. Pour un séjour aux États-Unis, le mineur doit être muni de son propre passeport. Si le mineur voyage seul avec sa carte d’identité en cours de validité, il doit être, en outre, muni d’une autorisation parentale de sortie du territoire. En aucun cas, le mineur voyageant seul ne peut utiliser le passeport de ses parents sur lequel il serait inscrit. Il doit impérativement être muni d’un document de voyage à son nom (carte d’identité ou passeport en cours de validité).
Si vous n’êtes pas de nationalité française, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre ambassade ou consulat afin de connaître toutes les formalités nécessaires pour votre voyage même si vous êtes en transit.
Il est de la responsabilité du passager d’être en possession de tous les documents nécessaires pour voyager. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de refus d’embarquement par la compagnie aérienne ou par les autorités locales pour défaut de présentation de documents.
Quelle est la validité de l’assurance Voyages ?
L’assurance Annulation est valable à partir de la date de réservation jusqu’à la date de départ.
L’assurance Rapatriement est valable à partir de la date de départ jusqu’à la date de retour (validité de 30 jours maximum).
Est-ce que je peux souscrire une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?
Non, l’assurance doit être souscrite en même temps que la réservation.
Est-ce que je peux annuler une assurance Annulation après avoir réservé mon vol ?
Malheureusement non, il est impossible d’annuler ou de modifier un contrat d’annulation même si vous annulez votre vol.
Est-ce que je dois assurer un bébé et /ou un enfant ?
Oui, si votre enfant et/ou votre bébé ne sont pas assurés, ils ne pourront pas bénéficier de l’assurance en cas de sinistre.
Que dois-je faire si je dois utiliser l’Assurance Annulation ?
Dans le mail de confirmation de votre réservation, vous recevrez les conditions de l’assurance annulation, ainsi que les coordonnées de la compagnie d’assurances. Vous devrez tout d’abord annuler votre billet d’avion auprès du Service Client soit par mail ou par téléphone (voir contacts ci-dessus). Vous devrez ensuite fournir tous les éléments en votre possession (justificatifs, certificat médical….) quant au sinistre subi. La compagnie d’assurances vous aidera dans vos démarches.
Que dois-je faire si je dois utiliser l’Assurance Rapatriement ?
En cas de sinistre (maladie, accident..), vous devrez prévenir immédiatement la compagnie d’assurance Intermundial au numéro indiqué sur votre contrat. Vous serez alors pris en charge par l’Assurance qui jugera de l’attitude à tenir.